|
|
您現(xiàn)在的位置 > 客戶服務(wù)
為什么信息技術(shù)部、數(shù)字部和營銷部需要一起工作 |
| 發(fā)布時間：2018/8/2 11:29:00 |
營銷部仍然需要良好的創(chuàng)造性思維。營銷部需要員工能夠建立和管理工作流程，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊并鼓勵員工出謀獻(xiàn)策。與此同時，營銷部也需要員工能夠采用新技術(shù)以提高工作的效率。
例如，在過去，營銷人員并沒有花太多時間對信息技術(shù)做過思考。但是，如圖所示，現(xiàn)在，營銷部與信息技術(shù)部有效的共同合作是非常重要的。
在C字頭的高管中，卷板機(jī)營銷人員與哪些高管的合作最關(guān)鍵?
如今，一個好的營銷部需要嵌入信息技術(shù)。如果不能嵌入，營銷部則需要與內(nèi)部其他部門的技術(shù)人員進(jìn)行非常密切的合作。53％的營銷高管說，未來成功的關(guān)鍵是要與首席信息官形成一個核心聯(lián)盟。只有41％的營銷高管說，營銷部和信息技術(shù)部有一個共同的愿景，即這個聯(lián)盟應(yīng)該是什么樣的。很顯然，為了在營銷部和信息技術(shù)部之間建立起這個最重要的關(guān)系，我們需要做大量的工作。
正如在首席營銷官所招聘的新職位列表中所強(qiáng)調(diào)的那樣，由于數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了解營銷市場思潮的一個非常重要的來源，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，發(fā)現(xiàn)并使用那些能夠?qū)㈦s亂無章的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的營銷思想的員工，已經(jīng)成為卷板機(jī)公司的一個更為迫切的需求，因為這些可操作的營銷思想可以幫助營銷人員把營銷工作做得更好。
因此，建立一個數(shù)據(jù)分析職能部門，使其能夠集中將數(shù)據(jù)分析結(jié)果快速、直接地匯報給營銷部，必將成為卷板機(jī)公司的一個競爭優(yōu)勢。在許多組織中，數(shù)據(jù)分析能力仍然分散在組織內(nèi)部許多不同的業(yè)務(wù)部門之中。當(dāng)這些信息在組織中孤立存在時，我們就很難在卷板機(jī)公司整個業(yè)務(wù)層面上發(fā)現(xiàn)營銷的發(fā)展趨勢和了解整個的營銷過程。這些信息沒有出現(xiàn)在最需要它們出現(xiàn)的地方。不過，歐萊雅卷板機(jī)公司前首席營銷官馬克·斯佩克特對此非常清楚，他認(rèn)為營銷部如果獲得這個權(quán)利，將會產(chǎn)生真正的營銷機(jī)會：
在卷板機(jī)公司，建立一個集中的營銷職能部門意味著，無論我們的消費者進(jìn)入哪一個營銷渠道，也無論他們什么時候去購物，我們現(xiàn)在都可以真正地跟隨著他們。在我們集中自己的市場研究團(tuán)隊之前，只能一個渠道一個渠道地對它們進(jìn)行大量、深入的了解。因此，我們有了一些專門的大眾市場渠道(他們對這個渠道了如指掌)，但對其他渠道的了解相對并不多。
然而，實際的情況是，只在一個分銷渠道購物的消費者的比例非常小。
因此，能夠跟蹤我們所有分銷渠道的消費者是非常有價值的。這有助于我們更好地定位我們的品牌組合，也能夠幫助我們與所有渠道的零售組織進(jìn)行更多有建設(shè)性的談話。
當(dāng)維多利亞·伯韋爾開始在麥格勞一希爾教育出版集團(tuán)擔(dān)任首席營銷官時，遇到了同樣的問題，即卷板機(jī)公司無法準(zhǔn)確地跟蹤整個業(yè)務(wù)流程上的所有客戶，也不能充分利用更好的數(shù)據(jù)分析所提供的契機(jī)。因此，她雇用了一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)分析的副總裁，這位副總裁帶領(lǐng)一個團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)細(xì)分市場、市場研究和定價。為什么?
伯韋爾解釋說：“他們都是要確保我們一定要把數(shù)據(jù)，特別是把與客戶聲音相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)用到我們卷板機(jī)產(chǎn)品開發(fā)過程的最早期?！?br />
讓一個獨立的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)這項工作——負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、收集和翻譯數(shù)據(jù)，并根據(jù)已證實的數(shù)據(jù)形成可操作性的營銷想法，這種做法將有利于卷板機(jī)公司更好地進(jìn)行決策和推動卷板機(jī)公司戰(zhàn)略向前邁進(jìn)。
這個團(tuán)隊在麥格勞一希爾教育出版集團(tuán)的存在意味著，會有專門的人員出去和客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，了解他們所希望的卷板機(jī)產(chǎn)品是什么樣子的，以及了解為什么這些卷板機(jī)產(chǎn)品要比其他任何別的東西能夠更好地幫助他們。
這種情況使得營銷人員回過頭來轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的卷板機(jī)產(chǎn)品開發(fā)過程(情況大致類似“我認(rèn)識一位化學(xué)教授——讓我們出版一本化學(xué)書”)，以確保卷板機(jī)產(chǎn)品是基于客戶的需要。先把卷板機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后營銷人員再為卷板機(jī)產(chǎn)品尋找買家的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。聚焦敏捷性及新的角色和職責(zé)
|
|
